ul. Antoniego Dobrowolskiego 6 (Centrum ANMAR), Pruszcz Gdański
poniedziałek–piątek: 9:00–17:00 | cała Polska online
Facebook +48 690 440 995
Zgłoś szkodę
Procedura i wsparcie doradczyni

Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej – instrukcja krok po kroku i moja pomoc

Zdarzenie losowe to nagły stres, w którym łatwo o kosztowny błąd w dokumentacji. Niezależnie od tego, czy doszło do stłuczki samochodowej, zalania mieszkania przez sąsiada, urazu u dziecka, gradobicia w uprawach rolnych czy awarii w firmie – prawidłowe zabezpieczenie dowodów i terminowe zgłoszenie decydują o wypłacie pełnego odszkodowania.

Pilny kontakt: +48 690 440 995 Zgłoś sprawę do konsultacji
Dedykowane procedury

Wybierz rodzaj szkody – co zrobić krok po kroku

Procedura likwidacji różni się w zależności od przedmiotu ubezpieczenia. Wybierz odpowiednią kategorię, aby poznać kluczowe wytyczne:

Szkoda komunikacyjna

Kolizja, wypadek, stłuczka, OC i AC

Dotyczy uszkodzeń pojazdów w ruchu drogowym, na parkingu lub przez zjawiska atmosferyczne.

Najważniejsze działania:

  • Zabezpiecz miejsce zdarzenia (trójkąt ostrzegawczy, światła awaryjne).
  • Jeśli brak rannych: spisz Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym z przyznaniem winy przez sprawcę.
  • Wezwij policję (112), jeśli są ranni, sprawca uciekł lub nie przyznaje się do winy.
  • Wykonaj zdjęcia pozycji aut na drodze, tablic rejestracyjnych i uszkodzeń z bliska.
Z OC sprawcy przysługuje Ci auto zastępcze (na technologiczny czas naprawy, jeśli nie masz innego pojazdu) i holowanie.

Szkoda w nieruchomości

Zalanie, pożar, wiatr, kradzież, dom i mieszkanie

Dotyczy murów, stałych elementów wykończenia, mebli oraz sprzętu domowego.

Najważniejsze działania:

  • Natychmiast zakręć główny zawór wody lub odłącz prąd, by ograniczyć straty.
  • Sfotografuj zniszczenia ZANIM zaczniesz sprzątanie lub suszenie.
  • Wezwij zarządcę budynku lub spółdzielnię w celu sporządzenia protokołu zalania.
  • Zachowaj uszkodzone przedmioty (np. pęknięty wężyk) do wglądu rzeczoznawcy.
  • Zbieraj rachunki i faktury za interwencje hydraulika lub osuszanie.
Jeśli zalejesz sąsiada, koszty i odszkodowanie pokrywa OC w życiu prywatnym.

Szkoda zdrowotna i NNW

Złamania, urazy u dzieci, szpital, operacje

Dotyczy nieszczęśliwych wypadków, trwałego uszczerbku na zdrowiu i pobytów w szpitalu.

Najważniejsze działania:

  • Skorzystaj z pomocy medycznej (SOR, poradnia specjalistyczna).
  • Kompletuj pełną dokumentację: wypis ze szpitala (KILS), opisy zdjęć RTG, USG i rezonansu.
  • Przy wypadku dziecka w szkole: dopilnuj sporządzenia protokołu powypadkowego.
  • Po zakończeniu rehabilitacji pobierz zaświadczenie lekarskie o końcu leczenia.
Świadczenia z polis NNW sumują się: otrzymasz wypłatę z każdej posiadanej polisy.

Szkoda w podróży i zagraniczna

Leczenie za granicą, ratownictwo, lot, bagaż

Dotyczy nagłych wypadków, zachorowań i komplikacji podczas wyjazdów w Polsce i na świecie.

Najważniejsze działania:

  • Najpierw zadzwoń do Centrali Alarmowej TU (numer 24/7 na Twojej polisie).
  • Centrala skieruje Cię do zaufanej placówki bezgotówkowej i wystawi gwarancję płatności.
  • W stanach nagłych (zagrożenie życia) wezwij 112, a TU powiadom niezwłocznie po stabilizacji.
  • Zbieraj wszystkie rachunki medyczne, recepty oraz dowody zapłaty za transport medyczny.
  • Przy odwołaniu lotu lub zagubieniu bagażu pobierz od linii lotniczej protokół PIR.
Polisa pokrywa koszty ratownictwa górskiego i helikoptera, których karta EKUZ nie refunduje.

Szkoda w gospodarstwie rolnym

Uprawy, grad, budynki, ciągniki AgroCasco, OC rolnika

Dotyczy produkcji rolnej, inwentarza, budynków gospodarczych oraz parku maszynowego.

Najważniejsze działania:

  • Zgłoś szkodę w uprawach w terminie wskazanym w OWU (zwykle 3–7 dni).
  • Nie koś ani nie zaoruj plantacji przed oficjalnymi oględzinami rzeczoznawcy!
  • Wykonaj zdjęcia pól (plan ogólny + zbliżenia uszkodzonych roślin z miarką).
  • W szkodach maszyn rolniczych (AgroCasco) sfotografuj tabliczkę znamionową i uszkodzone podzespoły.
Bierz czynny udział w lustracji polowej – weryfikuj ustalony procent ubytku plonu.

Szkoda firmowa i OC działalności

Roszczenia kontrahentów, majątek firmy, błędy zawodowe

Dotyczy odpowiedzialności cywilnej przedsiębiorcy, maszyn produkcyjnych i towarów.

Najważniejsze działania:

  • Odbierz od kontrahenta oficjalne, pisemne roszczenie z wyliczeniem strat.
  • Nie uznawaj roszczenia na piśmie i nie wypłacaj pieniędzy bez konsultacji z TU!
  • Zabezpiecz umowy handlowe, zlecenia, protokoły odbioru robót i zdjęcia wad.
  • Przy włamaniu do magazynu lub kradzieży mienia natychmiast powiadom policję.
Uznanie winy lub wypłata bez zgody ubezpieczyciela może skutkować odmową odszkodowania.
Standard postępowania

4 uniwersalne zasady przy każdej szkodzie

Niezależnie od towarzystwa ubezpieczeniowego, te cztery kroki chronią Twoje interesy i gwarantują bezpieczną ścieżkę likwidacji:

1

Ogranicz rozmiar szkody

Zgodnie z art. 826 Kodeksu cywilnego ubezpieczony ma obowiązek zapobiec powiększeniu strat (np. zakręcić zawór wody, ugasić zarzewie ognia, zabezpieczyć auto przed kradzieżą). Uzasadnione koszty ratowania mienia pokrywa ubezpieczyciel.

2

Dokumentuj przed sprzątaniem

Zrób dziesiątki wyraźnych zdjęć i nagraj film telefonem. Pokaż zniszczenia z perspektywy ogólnej oraz szczegółowe zbliżenia. Nigdy nie wyrzucaj uszkodzonych przedmiotów przed wizytą rzeczoznawcy.

3

Zgromadź dane i protokoły

Spisz dane sprawców, numery polis, dane świadków oraz uzyskaj protokoły urzędowe (notatka policji, protokół zalania od spółdzielni, wypis ze szpitala KILS).

4

Zgłoś szkodę w terminie

Zgłoś zdarzenie do zakładu ubezpieczeń przed upływem terminów określonych w umowie (zazwyczaj od 3 do 7 dni). W przypadku wątpliwości skonsultuj sprawę ze mną.

Wsparcie agentki

W czym pomagam przy likwidacji szkody?

Zakres pomocy doradczej:

  • Weryfikacja ścieżki likwidacji: Podpowiedź, z której polisy najkorzystniej zgłosić szkodę, aby nie stracić zniżek.
  • Weryfikacja dokumentacji: Sprawdzenie poprawności oświadczeń, protokołów i formularzy przed wysłaniem do ubezpieczyciela.
  • Wsparcie w kontakcie z rzeczoznawcą: Pomoc w organizacji oględzin i wnioskowaniu o auto zastępcze z OC sprawcy.
  • Analiza kosztorysu ubezpieczyciela: Weryfikacja, czy ubezpieczyciel nie zastosował zaniżonych stawek robocizny, potrąceń amortyzacyjnych lub tanich zamienników.
  • Sporządzanie reklamacji i odwołań: Przygotowanie merytorycznych pism odwoławczych w razie bezpodstawnej odmowy lub zaniżonej kwoty.

Zasady współpracy doradczej

Moja rola nie kończy się na zawarciu polisy. W trudnych momentach służę wiedzą popartą 10-letnim doświadczeniem rynkowym oraz znajomością procedur ponad 30 towarzystw ubezpieczeniowych.

Wsparcie w sprawnej rejestracji i bieżącym monitorowaniu szkody realizowane jest w ramach kompleksowej obsługi klientów agencji. Przy skomplikowanych szkodach gospodarczych i sporach prawnych rekomenduję sprawdzonych rzeczoznawców majątkowych i radców prawnych.

Terminy i prawo

Ile czasu ubezpieczyciel ma na wypłatę odszkodowania?

Polskie prawo ściśle reguluje terminy likwidacji szkód. Zakład ubezpieczeń nie może w nieskończoność przedłużać wypłaty należnych środków.

30 dni na wypłatę (art. 817 k.c.)

Zakład ubezpieczeń ma ustawowy obowiązek spełnić świadczenie w terminie 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o wypadku.

Wypłata kwoty bezspornej

Gdy wyjaśnienie okoliczności w 30 dni jest niemożliwe, ubezpieczyciel musi wypłacić kwotę bezsporną w terminie 30 dni, a resztę w ciągu 14 dni od wyjaśnienia sprawy.

Obowiązek pisemnego uzasadnienia

Każda odmowa lub pomniejszenie kwoty odszkodowania wymaga precyzyjnego, pisemnego uzasadnienia ze wskazaniem konkretnych punktów OWU i przepisów prawa.

Prawo do bezpłatnej reklamacji

Decyzja ubezpieczyciela nie jest ostateczna. Masz prawo złożyć reklamację, odwołać się do Rzecznika Finansowego lub skierować sprawę na drogę sądową.

Checklista

Jakie dokumenty przygotować do zgłoszenia szkody?

Zaznacz dokumenty, którymi już dysponujesz, aby zweryfikować kompletność zgłoszenia:

Baza pytań

Najczęstsze pytania i wątpliwości przy szkodach

Nigdy nie podpisuj ugody zamykającej drogę do dopłaty! Przyjmij kwotę bezsporną (ubezpieczyciel musi ją wypłacić na Twoje konto), a następnie przedstaw kosztorys z profesjonalnego warsztatu, niezależną kalkulację lub faktury źródłowe. Pomagam w sporządzeniu merytorycznego odwołania wykazującego nieuzasadnione potrącenia amortyzacyjne, zaniżone stawki robocizny czy nieodpowiednie części zamienne.

Nie. Jeśli w zdarzeniu nikt nie został ranny (brak osób poszkodowanych na ciele), a sprawca nie kwestionuje swojej odpowiedzialności, w zupełności wystarczy spisanie czytelnego i dokładnego „Wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym”. Policję należy wezwać bezwzględnie wtedy, gdy są osoby ranne, sprawca uciekł z miejsca zdarzenia, istnieje podejrzenie stanu po spożyciu alkoholu lub sprawca odmawia podania danych.

Tak, w określonych przypadkach. Zgodnie z orzecznictwem Sądu Najwyższego (uchwała z 17 listopada 2011 r., III CZP 5/11) ubezpieczyciel sprawcy pokrywa celowe i ekonomicznie uzasadnione koszty wynajmu pojazdu zastępczego tej samej lub zbliżonej klasy na technologiczny czas naprawy, o ile poszkodowany nie dysponuje innym wolnym pojazdem zdatnym do użytku. Warto najpierw skonsultować się z ubezpieczycielem lub agentką, by zweryfikować stawki dobowe akceptowane przez dane TU.

Natychmiast zakręć główny zawór wody i zabezpiecz urządzenia elektryczne. Następnie sfotografuj i nagraj telefonem stan zniszczeń ZANIM zaczniesz sprzątanie. Zawiadom administrację budynku lub spółdzielnię w celu spisania oficjalnego protokołu zalania ze wskazaniem przyczyny. Jeśli posiadasz ubezpieczenie OC w życiu prywatnym, to polisa pokryje koszty remontu mieszkania sąsiada.

Tak! W przeciwieństwie do ubezpieczeń majątkowych (gdzie odszkodowanie nie może przekroczyć wartości zniszczonej rzeczy), świadczenia z ubezpieczeń osobowych i NNW kumulują się. Jeśli dziecko posiada polisę szkolną, polisę indywidualną oraz jest dopisane do Twojej polisy grupowej w pracy, masz prawo złożyć wniosek i otrzymać wypłatę świadczenia z każdej z tych polis niezależnie.

Szkody w uprawach (np. gradobicie, przymrozki, ulewny deszcz) należy zgłosić ubezpieczycielowi w terminie wskazanym w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia – zazwyczaj wynosi on od 3 do 7 dni od momentu wystąpienia zjawiska lub zauważenia strat. Kluczowe jest zgłoszenie szkody ZANIM plon zostanie skoszony, zebrany lub zaorany, aby rzeczoznawca mógł przeprowadzić oględziny na polu.

Natychmiast zadzwoń do całodobowej Centrali Alarmowej ubezpieczyciela (numer telefonu znajduje się na Twojej polisie). Konsultant skieruje Cię do najbliższej placówki medycznej i wystawi gwarancję pokrycia kosztów, dzięki czemu nie musisz płacić gotówką na miejscu. Zachowaj wszystkie rachunki i dokumenty medyczne.

Konsultacja w sprawie szkody

Skonsultuj szkodę z agentką ubezpieczeniową

Zostaw namiary poniżej. Oddzwonię i pomogę przejść przez formalności, wskażę niezbędne załączniki i sprawdzę stanowisko towarzystwa ubezpieczeniowego.

Nie podawaj tu szczegółów medycznych – omówimy je bezpiecznie przez telefon.

Wysyłając formularz, przekazujesz dane Dagmarze Bartoszek w celu konsultacji zgłoszenia szkody – szczegóły w Polityce prywatności.

Bez PESEL Bez spamu Odpowiedź do 15 min
Zadzwoń teraz Zgłoś szkodę